Vorgeschaltete Webseite für die Ticket-Anlage mit verpflichtendem Kundenbezug
(Lösung #1 aus redmine.unicon-gmbh.de).
Die Kundenauswahl läuft über ein Autocomplete gegen die eigenen Stammdaten.
Die Kunden müssen also nicht als Auswahlliste in Redmine gepflegt werden.
Die Kundennummer wird in ein Text-Custom-Field des Tickets geschrieben.

Ablauf

Mitarbeiter sucht den Kunden per Nummer oder Firmenname (Autocomplete)
Betreff und Beschreibung erfassen
Der Server validiert die Kundennummer gegen die Stammdaten und legt das Ticket per POST /issues.json in Redmine an (API-Key nur serverseitig).

Setup

npm install
cp .env.example .env    # Werte anpassen (API-Key, Projekt, Feld-ID)
npm start

Ohne gesetzten REDMINE_API_KEY läuft der Server im Trockenlauf: die Oberfläche funktioniert komplett, Tickets werden aber nur simuliert. Zum schnellen Ausprobieren reicht daher:

npm install && npm run start:dry

Danach http://localhost:3000 öffnen.

Konfiguration (.env)

Variable	Bedeutung
REDMINE_URL	Basis-URL der Redmine-Installation
REDMINE_API_KEY	API-Key eines technischen Users (Recht: Tickets anlegen)
REDMINE_PROJECT_ID	Ziel-Projekt für neue Tickets
REDMINE_TRACKER_ID	Tracker (z. B. Support)
CUSTOMER_FIELD_ID	ID des Custom Fields für die Kundennummer
CUSTOMERS_FILE	CSV mit den Kundenstammdaten (Nummer;Name)

Die Feld-ID lässt sich per GET /custom_fields.json ermitteln.

Nächste Schritte Richtung Produktion

Kundenliste direkt aus CRM/ERP ziehen (DB-View oder Export per Cron)
Authentifizierung für die Mitarbeiter (z. B. LDAP/SSO im Reverse Proxy)
WS-Nummer als zweites Custom Field automatisch mitschreiben
HTTPS und Betrieb hinter dem vorhandenen Reverse Proxy